Autrefois, les litiges avec les prestataires de services se réglaient dans la confidentialité des courriers ou des mails échangés. La révolution numérique a déplacé ce débat sur la place publique et en première page des moteurs de recherche, au risque de détruire en...
Les statistiques montrent que la majorité des avis déposés en ligne par les patients à propos de leurs médecins sont positifs. Pour le plus grand bien de la réputation en ligne et du référencement de ces derniers. Mais qu’arrive-t-il lorsqu’un avis négatif vient...
« L’amour n’existe pas, il n’existe que des preuves d’amour ». Vous connaissez peut-être cette expression sur la difficulté à définir l’amour. Le principe semble s’appliquer aussi à la satisfaction client, dont il est difficile de donner une définition aboutie et qui...
Ils sont partout sur le web ! Qui donc ? Ou plutôt devrions-nous dire « quoi donc? » Nous parlons des avis Google. Ils sont devenus un réflexe chez certains clients, qui s’empressent de donner leur opinion sur une prestation, surtout lorsqu’ils ne sont pas...
Si vous pensez que votre produit est le meilleur, faites-le dire par vos clients. Les consommateurs sont plus sensibles aux avis de leurs pairs sur le web qu’à votre communication officielle. Mais comment solliciter les avis de vos clients sans les importuner ?...
« La meilleure des publicités est un client satisfait ». Cette citation de Bill Gates est bien tournée et très à propos. Qu’est ce que la satisfaction client ? La réponse à la question n’est pas facile. En effet, la satisfaction du client est une notion volatile...
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