par DoConnect. | 6 juillet 2021 | Avis, E-réputation, Google, Google My Business, NPS, Stratégie digitale
« La meilleure des publicités est un client satisfait ». Cette citation de Bill Gates est bien tournée et très à propos. Qu’est ce que la satisfaction client ? La réponse à la question n’est pas facile. En effet, la satisfaction du client est une notion volatile...
par DoConnect. | 10 juin 2020 | Avis, E-réputation, NPS, Questionnaires
Le Net Promoter Score (NPS) constitue un moyen efficace et fiable de mesurer le niveau de satisfaction des clients d’une entreprise. Plébiscité par des sociétés du CAC 40 que par des PME, le Net Promoter Score se base sur une question simple : « Recommanderiez-vous...
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