« La meilleure des publicités est un client satisfait ». Cette citation de Bill Gates est bien tournée et très à propos. Qu’est ce que la satisfaction client ? La réponse à la question n’est pas facile. En effet, la satisfaction du client est une notion volatile...
Le Net Promoter Score (NPS) constitue un moyen efficace et fiable de mesurer le niveau de satisfaction des clients d’une entreprise. Plébiscité par des sociétés du CAC 40 que par des PME, le Net Promoter Score se base sur une question simple : « Recommanderiez-vous...
Le numérique, qui prend une place croissante dans la vie quotidienne des français ces dernières décennies, a largement bousculé leurs habitudes. Notamment en matière de santé. Plusieurs études affirment que plus de 80 % des patients lisent aujourd’hui les avis...
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