La rédaction des faux avis sur internet est une pratique plus répandue qu’on ne le pense. Malheureusement, elle est difficile à déceler et rien n’indique qu’elle est sur le point de s’arrêter. Réalisée dans le but d’abuser de l’internaute, elle expose à de...
Selon une étude menée par l’Ifop, 88% des Français consultent les avis de consommateurs avant d’effectuer un achat en ligne. L’e-réputation est devenue un critère qui pèse énormément dans le processus d’achat. Étant donné que les avis négatifs ont tendance à plus...
« L’amour n’existe pas, il n’existe que des preuves d’amour ». Vous connaissez peut-être cette expression sur la difficulté à définir l’amour. Le principe semble s’appliquer aussi à la satisfaction client, dont il est difficile de donner une définition aboutie et qui...
Ils sont partout sur le web ! Qui donc ? Ou plutôt devrions-nous dire « quoi donc? » Nous parlons des avis Google. Ils sont devenus un réflexe chez certains clients, qui s’empressent de donner leur opinion sur une prestation, surtout lorsqu’ils ne sont pas...
Si vous pensez que votre produit est le meilleur, faites-le dire par vos clients. Les consommateurs sont plus sensibles aux avis de leurs pairs sur le web qu’à votre communication officielle. Mais comment solliciter les avis de vos clients sans les importuner ?...
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