Si vous lisez cet article, votre fiche Google My Business a probablement été suspendue. Dans la mesure où il s’agit bien souvent des premiers éléments que les clients voient à votre propos lorsqu’ils recherchent le nom de votre entreprise, cela peut vite devenir problématique. Pourquoi Google suspend-il les fiches Google et comment pouvez-vous la remettre en ligne ?
Que faire si votre fiche est suspendue ?
Les informations délivrées par Google pour rétablir une fiche GMB suspendue sont les suivantes :16
- Vérifiez que votre fiche GMB est conforme aux directives édictées par le moteur de recherche.
- Une fois que vous êtes certain(e) que votre fiche est conforme aux règles de Google, vous pouvez demander leur réintégration.
Vous devrez alors fournir à Google la preuve que vous tenez une fiche vérifiée et à jour.
Google a récemment suspendu de nombreuses fiches dans l’objectif d’assainir son « parc » en ne conservant que des fiches dont l’authenticité est certaine. En cas de suspension, Google peut ainsi vous demander tout document prouvant l’existence de votre entreprise : un kbis ; une facture de services publics indiquant votre adresse ; si vous utilisez un lieu de travail partagé, une preuve photographique que vous partagez cet espace avec d’autres entreprises etc. Le support de Google vous guidera afin de réunir les documents à fournir.
Types de suspension de Google My Business
Il existe deux types de suspension Google My Business : les suspensions souples et les suspensions définitives.
Suspension souple
Une suspension souple signifie que votre inscription à Google My Business est toujours en cours, mais que vous ne la gérez plus. Dans ce cas, Google vous a retiré votre statut d’administrateur.
Suspension définitive
Une suspension définitive est plus problématique. Dans ce cas, la fiche de votre entreprise n’est plus accessible au public.
Pourquoi Google suspend-il certaines fiches ?
De nombreuses fausses fiches sont créées chaque jour, que ce soit par des personnes malintentionnées ayant pour volonté de nuire à autrui, ou par des entreprises désireuses de maximiser leur visibilité sur de nombreuses recherches de proximité.
Face à cette recrudescence, Google a pris des mesures pour supprimer les fausses fiches. Malheureusement, certaines d’entre elles se retrouvent pénalisées à tort.
Raisons les plus fréquentes justifiant la suspension d’une fiche Google My Business
- Prétendre être ouvert 24 heures sur 24
- Les informations de votre fiche ont récemment radicalement changé
- Relier votre adresse à une adresse virtuelle ou à une boîte postale
- Le nom réel de l’entreprise est différent de celui indiqué sur Google My Business
- Indiquer une catégorie dans une industrie à risque de tromperie (plomberie, serrurerie, services à domicile)
- Avoir plusieurs fiches à la même adresse
Comment éviter une suspension de Google My Business
- Respectez les directives de Google
- Prenez des photos haute définition de votre établissement
- Assurez-vous que le nom de votre fiche Google My Business soit bien le nom de votre entreprise
- Assurez-vous que votre adresse se trouve à un endroit permanent. Google n’autorise pas les lieux virtuels.
- Utilisez un numéro de téléphone local plutôt qu’une ligne de centre d’appel.
- Assurez-vous que vos horaires d’ouverture soient à jour.
- Assurez-vous que vos catégories Google My Business correspondent à votre activité.
Une fois votre fiche Google My Business récupérée, vous pourrez demander à vos clients de vous laisser leurs avis.
